【2026年義務化予定】50人未満の中小企業にもストレスチェック義務化で企業に求められる対応策と注意点を弁護士が解説
文責：村林 俊行 １ ストレスチェック制度とその設立趣旨 ストレスチェック制度とは、心理的な負担の程度を把握するための検査（以下「ストレスチェック」という。）及びその結果に基づく面接指導の実施を事業者に義務付けること等を内容とした制度です。このようなストレスチェック制度を設けた趣旨は、厚労省の資料（... 続きはこちら≫
東京都カスハラ防止条例について企業労務に詳しい弁護士が解説
文責：石居 茜 1. カスハラとは カスハラとは、「カスタマー・ハラスメント」の略称で、顧客や取引先が従業員に対して行う不当な要求や暴言、威圧的な言動を指します。例えば、飲食店での過度なクレームや、コールセンターでの執拗な苦情、サービス業における理不尽な要求などが該当します。これらの行為は、従業員の... 続きはこちら≫
医療機関におけるカスハラ対応について企業労務に詳しい弁護士が解説
文責：松本 貴志 1.医療機関におけるカスハラの現状 1-1.カスハラとは 令和4年2月に厚生労働省が発表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（以下、カスハラマニュアル）によれば、カスハラは明確に定義づけられないものの、企業の現場においては、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレー... 続きはこちら≫
コールセンターにおけるカスハラ対応について企業労務に詳しい弁護士が解説！
文責：岩出 誠（弁護士・東京都立大学法科大学院非常勤講師） Ⅰ コールセンターのカスハラの現状 Ⅰ-1.カスハラとはー一般用語とカスハラの法的定義 カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）ととは、顧客等からの著しい迷惑行為として言及されています（「心理的負荷による精神障害の認定基準」令5・... 続きはこちら≫
カスタマーハラスメント対策とは？対応のポイントを弁護士が解説！
文責：石居 茜 １ カスタマーハラスメントとは カスタマーハラスメントとは、広義では、顧客等からの著しい迷惑行為をいいますが、厚労省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、以下のように定義されています。 ① 顧客等からのクレーム・言動のうち、 ② 当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に... 続きはこちら≫
【弁護士が解説】逆パワハラとは？会社側が取るべき対応について弁護士が解説！
文責：岩出 誠 概要 パワーハラスメント（パワハラ）の中で、今、話題になっているのは、逆パワハラです。 逆パワハラについては、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令2・1・15厚労告」 （以下、「パワハラ指針」という）にお... 続きはこちら≫
労働問題を未然に防ぐ会社側の対応方法について弁護士が解説～
文責：中野 博和 １ 労使紛争（トラブル）がもたらす危険性 労務トラブルの具体的な内容にもよりますが、労務トラブルが発生した場合には、会社には様々なリスクが発生します。以下では、簡単にではありますが、リスクの内容をご紹介します。 （１） 多額の金銭支払いのリスク まず、労働者から多額のお金を請求され... 続きはこちら≫
心理的負荷による精神障害の労災認定基準の改正を踏まえた実務上の留意点を弁護士が解説！
文責者：岩出 誠 概要 心理的負荷による精神障害については、「心理的負荷による精神障害の認定基準について」（平23・11・26基発 1226 第１号、令2・5改正、令・8改正。以下「旧精神基準」という）に基づき労災認定が行なわれてきましたが、同認定基準の改正から約12 年が経過する中で、近年の社会情... 続きはこちら≫
パワハラを行う社員への会社側の対応方法について弁護士が解説
文責：石居 茜 １ パワーハラスメントとは？ （１）パワーハラスメントとは？ 以下の①～③までの要素の全てを満たすものが職場におけるパワーハラスメントです（パワハラ防止法30条の２第１項）。 ① 職場において行われる優越的な関係を背景とした言動であって ② 業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより... 続きはこちら≫
【弁護士が解説】カスタマーハラスメントとは？介護業でよくある事例を弁護士が解説！
文責：岩出 誠 概要 ハラスメントの中で、精神障害の労災認定の多さからや労働局の相談等からも注目されているのがカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）です。カスハラについては、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（... 続きはこちら≫
