飲食業におけるカスタマーハラスメントの特徴とは？企業が対策すべきことを弁護士が概説
文責：織田 康嗣 本記事では、飲食業に特有のカスタマーハラスメント（カスハラ）の特徴と、飲食業を営む企業が講じるべき対策を解説しています。飲食業のカスハラは、アルコールを提供する場であること、「お客様は神様」という接客文化、そしてSNSによる拡散という三つの要素が絡み合うことで、深刻なカスハラに発展... 続きはこちら≫
【2026年10月義務化！】企業におけるカスハラ対策の義務化と取るべき対策について弁護士が解説
文責：福井 大地 本記事では、2026年（令和8年）10月1日に施行される改正労働施策総合推進法によって義務化される、企業のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策について弁護士が解説します。 これまで法律上の位置づけがなかったカスハラ対策は、今回の義務化により、すべての企業を対象とする「雇用管理上の... 続きはこちら≫
産業医による従業員の復職判定について弁護士が解説
文責：岩野 高明 ◆復職可否判断の流れ 休職者が復職の申し出をしてきた場合には、会社は復職を認めるかどうかを判断することになりますが、その際に重要になるのが医師の診断です。復職を申し出る休職者は、通常、「復職は可能である」旨が記載された主治医の診断書を会社に提出しますが、この診断に疑義がある場合には... 続きはこちら≫
従業員の休職判断で産業医と主治医が対立したら？企業がとるべき対応とリスク回避策を弁護士が解説
文責：石居 茜 １ 産業医と主治医の意見が異なる場合、企業はどう対応すべきか （１）産業医判断で迷ったら、早めに弁護士に相談 ア 休職とは 休職とは、従業員を就労させることが不適当な場合、または不能な場合に、会社が、雇用契約を継続しながら、従業員の就労を一時免除し、または就労を禁止する制度をいいます... 続きはこちら≫
クラッシャー上司とは？離職率を高めないために企業が取るべき対策について企業労務に詳しい弁護士が解説
文責：福井 大地 近年、「クラッシャー上司」の存在が、多くの企業で深刻な人事労務問題となっています。クラッシャー上司は、一見すると業績優秀な人材であるため、その問題行動が見過ごされがちです。しかし、その存在を放置すれば、部下のメンタルヘルス不調や離職の連鎖を引き起こし、最終的には企業の生産性低下や法... 続きはこちら≫
【2026年義務化予定】50人未満の中小企業にもストレスチェック義務化で企業に求められる対応策と注意点を弁護士が解説
文責：村林 俊行 １ ストレスチェック制度とその設立趣旨 ストレスチェック制度とは、心理的な負担の程度を把握するための検査（以下「ストレスチェック」という。）及びその結果に基づく面接指導の実施を事業者に義務付けること等を内容とした制度です。このようなストレスチェック制度を設けた趣旨は、厚労省の資料（... 続きはこちら≫
東京都カスハラ防止条例について企業労務に詳しい弁護士が解説
文責：石居 茜 1. カスハラとは カスハラとは、「カスタマー・ハラスメント」の略称で、顧客や取引先が従業員に対して行う不当な要求や暴言、威圧的な言動を指します。例えば、飲食店での過度なクレームや、コールセンターでの執拗な苦情、サービス業における理不尽な要求などが該当します。これらの行為は、従業員の... 続きはこちら≫
医療機関におけるカスハラ対応について企業労務に詳しい弁護士が解説
文責：松本 貴志 1.医療機関におけるカスハラの現状 1-1.カスハラとは 令和4年2月に厚生労働省が発表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（以下、カスハラマニュアル）によれば、カスハラは明確に定義づけられないものの、企業の現場においては、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレー... 続きはこちら≫
コールセンターにおけるカスハラ対応について企業労務に詳しい弁護士が解説！
文責：岩出 誠（弁護士・東京都立大学法科大学院非常勤講師） Ⅰ コールセンターのカスハラの現状 Ⅰ-1.カスハラとはー一般用語とカスハラの法的定義 カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）ととは、顧客等からの著しい迷惑行為として言及されています（「心理的負荷による精神障害の認定基準」令5・... 続きはこちら≫
カスタマーハラスメント対策とは？対応のポイントを弁護士が解説！
文責：石居 茜 １ カスタマーハラスメントとは カスタマーハラスメントとは、広義では、顧客等からの著しい迷惑行為をいいますが、厚労省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、以下のように定義されています。 ① 顧客等からのクレーム・言動のうち、 ② 当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に... 続きはこちら≫
